اهمیت بازخورد رویداد برای برگزارکنندگانش تنها با ارزش یک محصول آماده‌ی کشت برای کشاورزانش قابل مقایسه است. تصور کنید که رویداد مجازی شما به پایان رسیده است و همه بازگشته‌اند به خانه‌هایشان. وقت آن رسیده است که از نگاه مخاطبان‌تان نسبت به آن‌چه در رویداد گذشت تصویری به دست آورید- این نه تنها بهانه‌ایست برای حفظ ارتباط با شرکت‌کنندگان بلکه فرصتی است برای تحلیل آن‌چه که از سر گذشت و برنامه‌ریزی برای رویدادهایی که در آینده پیش‌رو دارید. نظرسنجی رویداد یکی از رایج‌ترین راه‌های دریافت بازخوردهایی از این دسته است. در ادامه به بررسی همه‌جانبه‌ی نظرسنجی رویداد خواهیم پرداخت.
کارکرد نظرسنجی پس از برگزاری یک رویداد چیست؟
کار برگزاری رویداد با پایان آن تمام نمیشود. رویداد که به پایان رسید، باید آستین را بالا بزنید و نظر شرکت‌کنندگان را راجع به آن‌چه در رویداد شما تجربه کرده‌اند، بپرسید. برای دست‌یافتن به بازخورد رویداد راه‌های فراوانی همچون تحلیل داده‌ها وجود دارد اما یکی از مرسوم‌ترین راه‌های دریافت بازخورد از مخاطبان برگزاری یک نظرسنجی همه‌جانبه است. به این صورت می‌توانید متوجه شوید که آنان در مورد رویداد شما چه فکر می‌کنند، شما در کدام بخش‌ها عملکرد مثبتی داشته‌اید و کدام بخش را باید بهبود دهید.
اما جامعه‌ی آماری نظرسنجی شما احتمالا تنها به شرکت‌کنندگان محدود نمیشود. به عبارت دیگر، نظر نیروهای درگیر در برگزاری رویداد نیز از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. این نیروها عبارتند از:
- حامیان رویداد
- مبلغان شما
- شرکا
- اعضای تیم
طراحی یک نظرسنجی پس از رویداد می‌تواند موفقیت نسبی رویداد آینده‌ی شما را تضمین کند.
چرا باید نظرسنجی رویداد را جدی بگیریم؟
دلایل بسیار زیادی وجود دارد تا که یک برگزارکننده‌ی رویداد را برای طراحی و ارسال نظرسنجی جهت دریافت بازخورد رویداد متقاعد کند. در اینجا ما تنها به چند تا از این دلایل خواهیم پرداخت.
نظرسنجی یک راه معنادار و بی‌واسطه برای دریافت بازخورد رویداد است
اگر پس از برگزاری رویداد، نشسته‌اید که کسی از شرکت‌کنندگان بیاید و به شما بازخورد مثبت و یا منفی بدهد، چیزی دست‌تان را نمی‌گیرد. آمارهای گوناگونی وجود دارد که نشان می‌دهد، مردم داوطلبانه به شما بازخورد نخواهند داد، مگر آن‌که از تجربه‌ای که در اختیارشان گذاشته‌اید شاکی باشند. تازه از میان هر ۲۶ نفر از همین شاکیان هم تنها یکی از آنان حاضر است بیاید شکایت کند.
پس راهکار مناسب برای دریافت بازخورد رویداد چیست؟ شما برای دریافت بازخورد رویداد پیش قدم شوید.
چگونه؟
یک نظرسنجی خوب طراحی کنید و آن را برای تک‌تک افراد درگیر با رویداد، اعم از سخنرانان میهمان و حامیان مالی و شرکت‌کنندگان، بفرستید. به این صورت، در انتها، برای برگزاری رویدادهای آینده، دست‌تان از اطلاعات کمی و کیفی پر می‌شود.
نظرسنجی به شما بازخورد همه‌جانبه‌ای پیرامون ابعاد گوناگون رویداد عرضه می‌کند
برگزارکنندگان معمولا از دریافت بازخورد رویداد، انتظاری بیشتر از «خوب بود»، «بد نبود» و «افتضاح بود» دارند. آنان دل‌شان می‌خواهد اطلاعاتی همه‌جانبه و ترجیحا قابل‌اندازه‌گیری از کیفیت رویداد برگزارشده به دست بیاورند. این‌جاست که نظرسنجی رویداد به کار می‌آید.
برگزارکنندگان با طراحی یک نظرسنجی که ابعاد گوناگون رویداد را پوشش می‌دهد، دیدگاه مخاطبان خود را به صورت مشروح جمع‌آوری و بررسی می‌کنند و پیشاپیش با اشتباهات رایج در برگزاری رویدادها رو به رو می‌شوند.
نظرسنجی به شما امکان می‌دهد که بر اساس داده‌ها برای رویدادهای آینده برنامه‌ریزی کنید
نظرسنجی‌های پس از رویداد به شما کمک می‌کنند تا دریابید که در رویدادهای آینده باید به چه کاری ادامه بدهید، چه چیزی را حذف شود و در مجموع، چگونه برای افراد از شرکت در رویدادتان تجربه‌ی بهتری بسازید. شما این همه را از طریق جمع‌آوری بی‌واسطه و هدایت‌شده‌ی داده‌ها به دست می‌آورید. این نکته ارزش نظرسنجی را، در میان راه‌های گوناگون دریافت بازخورد رویداد، دو چندان می‌کند.
چگونه نظرسنجی را برای دریافت مناسب بازخورد رویداد طراحی کنیم؟
اگر قبلاً نظرسنجی طراحی نکرده‌اید، نگران نباشید. ما اینجا همه‌ی چیزهایی که باید پیش از طراحی اولین نظرسنجی عمرتان انجام دهید را در اختیارتان قرار داده‌ایم:
نظرسنجی را کوتاه طراحی کنید
نظرسنجی هر چه سوالات کمتری داشته باشد، نتیجه‌ی بهتری دارد. آماری هست که نشان می‌دهد ۸۳ درصد از پاسخ‌دهندگان، سوالات اول تا سوم را کامل جواب می‌دهند اما هرچه تعداد این سوالات بیشتر می‌شود، انگیزه‌ی آنان برای پاسخ دادن کم‌تر می‌شود. پس برای دریافت مناسب بازخورد رویداد، به جای آن‌که روی تعداد سوالات تمرکز کنید، روی کیفیت و همه‌گیری سوالات وقت بگذارید. حتی می‌توانید مخاطبان را به چند دسته تقسیم کنید و برای هر کدام یک نظرسنجی به خصوص تدارک ببینید: یک نظرسنجی مربوط به غرفه‌داران، یک نظرسنجی مربوط به حامیان مالی، یک نظرسنجی برای حاضران در صحن اصلی و غیره.
آن را به موقع ارسال کنید
چه زمانی باید نظرسنجی را ارسال کرد؟
جواب این سوال به رویداد و مخاطبان شما بستگی دارد. با وجود این، اگر بخواهیم یک پاسخ کلی به آن بدهیم، می‌گوییم: تا تنور داغ است، نان را بچسبانید و نظرسنجی را برایشان بفرستید. چرا که هنوز تجربه‌ی آنان از شرکت در رویداد شما تر و تازه و احساسات و نظرات مخاطبان پیرامون رویداد زنده و در دسترس است. به این ترتیب ارسال نظرسنجی در ۲۴ ساعت اول پس از برگزاری رویداد منطقی به نظر می‌آید. این‌طور نیست؟!
سوالات را متنوع بپرسید
قمست جالب ماجرای نظرسنجی برای دریافت بازخورد رویداد این است که شما خود به خود می‌توانید سوالات متنوع را به اشکال متنوع طرح کنید:
- سوالات چند گزینه ای
- سوالات ماتریسی
- سوالات بله/خیر.
حتی می‌توانید در نحوه‌ی ارسال این سوالات نیز از یکنواختی پرهیز کنید و آن‌ها را هر بار از راه‌های مختلفی برای مخاطبان بفرستید:
- ایمیل
- پیامک
- چت زنده وب‌سایت
اگر مخاطبان زیادی دارید، می‌توانید قالب‌های مختلف پرسش و پاسخ را آزمایش کنید و ببینید کدام نتایج بهتر و راهگشاتری می‌دهند.
مشوق ها را در نظر بگیرید
ارائه‌ی انگیزه‌های مالی برای تشویق مردم به ارائه‌ی بازخورد رویداد همیشه بهترین راهکار نیست، اما خب گاهی می تواند نتایج خیلی خوبی به بار آورد. در این مسیر، لازم نیست برای هر بار شرکت در نظرسنجی 100 دلار خرج کنید، اما می‌توانید چیز کوچکی جهت سپاسگزاری از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی هدیه دهید، مثلا یک کوپن خرید و یا یک کد تخفیف برای رویداد بعدی.
از خودتان بپرسید که اگر شما جای مخاطبان بودید، آیا در این نظرسنجی شرکت می‌کردید
خودتان را بگذارید جای مخاطبانی که قرار است از آنان برای رویدادتان بازخورد بگیرید: آیا خودتان نظرسنجی‌ای را که مبدع آن هستید، جدی می‌گرفتید و در آن شرکت می‌کردید؟
وقتی می‌خواهید به این سوال جواب بدهید، باید یک قدم عقب بگذارید و باز نظرسنجی را بررسی کنید. این‌بار ببینید که آیا این نظرسنجی به اندازه‌ی کافی جذاب است؟ آیا حوصله‌تان را سر می‌برد و جزییات زیادی دارد؟ آیا به اندازه‌ی کافی برای شرکت در آن انگیزه دارید؟ آیا به موقع به دست‌تان رسیده است؟ سوالاتی از این قبیل به شما این امکان را می‌دهد که یک بار از نو و این‌بار از زوایه‌ی نگاه مخاطب نظرسنجی خودتان را بررسی کنید.
لیست سوالات نظرسنجی بعد از رویداد که باید بپرسید
سوالات زیادی وجود دارد که می توانید بعد از یک رویداد بپرسید. ما برخی از رایج‌ترین‌شان را برای شما دسته‌بندی کرده‌ایم. شما می‌توانید از شرکت‌کنندگان، سخنرانان، حامیان مالی، شرکا و بسیاری دیگر این سوالات را بپرسید، تنها در نظر داشته باشید که این مخاطبان با هم فرق دارند و در نتیجه‌ی این تفاوت‌ها، سوالات باید دستخوش دگرگونی‌هایی شوند تا بازخورد رویداد معتبرتری دریافت کنید.
سؤالاتی که باید پس از برگزاری رویداد بپرسید
مهم نیست که نظرسنجی را برای چه کسی ارسال می‌کنید، در اینجا چند سؤال برای جمع‌آوری بازخورد وجود دارد که نباید فرصت پرسیدن‌شان را از دست بدهید:
- بزرگترین برداشت شما از این رویداد چیست؟
- چه چیزی را در مورد رویداد بیشتر دوست داشتید؟
- اگر بتوانید یک چیز را از رویداد حذف کنید، آن‌چیز چیست؟
- آیا این رویداد انتظارات شما را برآورده کرد؟
- در مقیاس ۱ تا ۱۰، چقدر احتمال دارد که این رویداد را به یک دوست یا همکار خود توصیه کنید؟
سوالات نظرسنجی برای دریافت بازخورد رویداد از شرکت کنندگان
در اینجا چند نقطه‌ی شروع خوب برای سنجش رضایت شرکت‌کنندگان وجود دارد:
- چقدر از برگزاری رویداد راضی بودید؟
- چقدر از فرصت های شبکه‌سازی در این رویداد راضی بودید؟
- چقدر احتمال دارد که در رویدادهای ما در آینده شرکت کنید؟
- چرا شرکت در رویداد ما را انتخاب کردید؟
- از چه چیزی در مورد رویداد ما بیشتر لذت بردید؟
- میزان رضایت شما از سخنرانان و جلسات این رویداد چقدر است؟
- آیا موضوعاتی وجود دارد که بخواهید در رویدادهای آینده ما مشاهده کنید؟
سوالات نظرسنجی برای سخنرانان
شما می‌خواهید که سخنرانان شما به اندازه شرکت‌کنندگان یا حتی بیشتر از آن‌ها از شرکت در رویدادتان احساس رضایت کنند. پس نباید از دیدگاه آنان نسبت به کیفیت برگزاری رویداد غافل شوید. ما اینجا سوالاتی را آورده‌ایم که به شما کمک می‌کند، بازخورد رویداد مناسبی از سخنرانان و دیگر میهمانان دریافت کنید:
- چه چیزی را در مورد رویداد بیشتر دوست داشتید؟
- برای ارائه در رویداد ما، آیا تمام اطلاعات مورد نیاز را با موفقیت دریافت کردید؟
- چقدر از برگزاری کلی رویداد رضایت دارید؟
- چه چیزی را در مورد رویداد بیش از همه دوست نداشتید؟
- آیا می‌خواهید در رویدادهای آینده‌ی ما صحبت کنید؟
سوالات نظرسنجی برای حامیان مالی
حامیان مالی شما بودجه‌ی مهمی را برای برگزاری رویداد سرمایه‌گذاری کرده‌اند، بنابراین باید در صدر توجه شما برای دریافت بازخورد رویداد قرار بگیرند. نیازی به گفتن نیست که نظرسنجی از آن‌ها نیز به مجموعه‌ای از سوالات مختص به خود نیاز دارد.
- آیا این رویداد انتظارات کلی شما را برآورده کرد؟
- آیا در نتیجه‌ی حمایت از رویداد، بازگشت سرمایه داشته‌اید؟
- آیا می‌خواهید برای برگزاری رویدادهای آینده، از ما دوباره حمایت کنید؟
- برداشت کلی شما از این رویداد چیست؟
- در مقیاس 1 تا 10، چقدر احتمال دارد که این رویداد را به صاحبان دیگر کسب‌وکارها توصیه کنید؟
سوالات نظرسنجی بعد از رویداد برای رویدادهای آنلاین
در این میان سوالاتی نیز است که در ادامه‌ی برگزاری رویدادهای آنلاینی همچون رویدادهای برگزارشده در بیزآپس طراحی شده است:
- آیا برای ثبت نام در رویداد مشکل فنی داشتید؟
- آیا هنگام پخش زنده‌ی رویداد با مشکلی مواجه شدید؟
- در مقیاس 1 تا 10، چقدر از نحوه اجرای آنلاین رویداد رضایت دارید؟
- در مقیاس 1 تا 10، کیفیت صدا و تصویر را چگونه ارزیابی می کنید؟
- اگر از پشتیبانی ما استفاده کردید، چقدر برایتان مفید بوده است؟
سوالات نظرسنجی بعد از برگزاری یک رویداد هیبریدی
اگر یک رویداد هیبریدی را به کمک پلتفرم بیزآپس سازماندهی می‌کنید، می‌توانید سوالاتی دیگری همچون سوالات زیر را نیز بپرسید:
- چه چیزی را در محل برگزاری بیشتر دوست داشتید؟
- چه چیزی را دوست نداشتید؟
- دوست دارید در آینده بیشتر شاهد چه نوع فعالیت‌هایی در محل برگزاری رویداد باشید؟
جمع‌بندی
همان‌طور که در این مقاله از مجموعه مقالات بیزآپس نشان دادیم، اجرای نظرسنجی برای دریافت بازخورد رویداد، ساده‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید.. پس از رویداد خود، فقط الگوی نظرسنجی رویداد ما را بگیرید و سؤالات را مطابق میل خود ویرایش کنید.
